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2017年6月16日 星期五

兩小時生出一場好玩的住院醫師招募會


作者:鄭伃書


如果給你兩小時,怎麼生出一場說明會


「伃書醫師,兩小時後有一場和PGY醫師的招募說明會,部長請妳出席喔」在我埋首苦幹臨床報告的時候,收到這個通知。

PGY指的是畢業後第一年不分科醫師,他們在醫學系畢業後,經歷為期一年的不分科訓練,即將選擇一門專科(例如內科、外科、皮膚科、家醫科…)成為住院醫師,開始更專門的訓練歷程。

「招募說明會」就像就業博覽會,以投職者(PGY醫師)角度而言,據此瞭解公司企業(外科部)的工作環境、福利、發展規劃等等,作為選擇專科的參考。

以外科部角度來看,雖然是強調團隊合作的專科,卻也一直是人才羅致困難科。新進同仁影響整年度人力甚鉅,這場招募會舉足輕重。

可是我只有兩小時,怎麼生一場有種、有趣、有料的說明會?


釐清關鍵對象的需求


輾轉尋到了教學部的主辦負責人,先瞭解與會人數、觀眾組成、是自願或指派參加、當天他們還有哪些行程—有助於揣摩觀眾當下的身心狀態。

全院有十幾個專科,只安排特定專科列席的原因?會後的配套活動是什麼?過去是怎麼進行的、這回其他專科又打算如何進行呢—有助於瞭解自己的定位和目的。

最重要的是:台下觀眾的需求。教學部經手眾多PGY醫師的大小事務,我向負責人請教過去曾在台面下出現的聲音—如果說明會能夠解決觀眾的「內心疑問」,就能講的深入人心。


找出阻力最小的路徑


綜合以上,我整理出來PGY醫師們最想知道的九個問題:薪水、年假、休息、升遷、教學、開刀、次專、同事、考試。

那麼應該怎麼「說明」呢?探詢了其他科部的作法:由科部長或資深主任站在講台侃侃而談現況與計畫。

說明會的時間在傍晚,此時進行滔滔不絕的演講,觀眾很難堅持專注,如果能安排互動就能醒腦了。

PGY醫師們想申請的是「專科住院醫師」職務,如果讓年齡相仿的住院醫師現身說法,更具說服力。

上台的簡報圖文並茂自然不錯,但有限時間內實在無暇蒐集素材來製作投影片。我從綜藝節目裡頭找靈感,就來辦個別開生面的說明會吧:「外科九宮格之訪談遊戲!」


累積人際關係的額度


這場半小時的「仿談話性節目」裡,我擔任主持人,邀請三位來賓坐一排。現場舉手的觀眾,可以從牆上的九宮格中挑選號碼,每個號碼對應一個話題,由主持人向來賓提問。

從長官一言堂,轉換為訪談節目,聊天開講的模式有趣多了。緊急找了三個好夥伴:剛從PGY身份轉換為住院醫師的庭儀、在訓練中有一套生存法則的資深住院醫師子旻、曾經多方醫院視野的主治醫師郁純。

感謝大家迅速集結,在開講前模擬粗流便上台了。三種不同身份的醫師,從不同角度切入同一話題,顯得豐富有趣。

沒有採排的現場分享,真心話流露,勾起台下觀眾的興趣和好奇,更踴躍舉手在九宮格裡挑選號碼,現場滿溢歡樂氛圍。


看懂局、選策略、積籌碼


大家覺得外科的招募說明會新鮮好玩,我再提高了格局:「知道現場有人心中已有屬意專科,你或許不走外科,但這場說明會可以提醒你選科的眉角…」

外科部招募說明會,提醒了觀眾在選科時要考量的九個面向;也用來賓的故事提點了「適性選科」勝於「趨勢選科」的思維。

會後有PGY跟教學部詢問投職外科部的細節、也有PGY表達感謝外科部對於招募會的重視和用心。

能夠不分眾地打中人心,並且讓大家有東西帶回去應用,是這場招募會在會後獲得口耳相傳的好評的原因。

籌備秘訣無他,「看懂局:釐清關鍵對象的需求」、「選策略:找出阻力最小的路徑」、「積籌碼:累積人際關係的額度」—尤其感謝認同創新與團隊的外科醫師們默契完成。

如果你也得在兩小時內籌備一場有種、有趣、有料的說明會,不妨從「外科九宮格之訪談遊戲」擷取靈感唷。