作者：鄭伃書
一場筆電維修的五星服務體驗
筆電的觸控板，被越來越膨脹的電池給頂開了。
讓我想起外科訓練的畫面：小腸受傷腫脹的患者，剖腹手術的切口，那腹壁被脹開而無法縫合⋯⋯好吧，我決定帶筆電去看醫生，因為這病情也拖滿久的了。
本來電話中告訴我：「電池更換要 3000 多塊錢，而且後天才能拿喔，這樣可以嗎？」
到了現場，筆電醫生默默拿起了工具，那架勢在外科人眼裡就是：我先剖腹探查「開進去看看」。
咦咦，我本來想說筆電放著就離開店家，後天再來拿欸。想了想，人家的意思其實是：「現在開刀，後天才能出院」⋯⋯身為筆電家屬，果然思維和醫生不一樣呢。
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筆電醫生的神算子功力
醫生一面用小小起子旋開迷你螺絲釘，冷不防的說：「妳這橡膠腳墊⋯經常脫落齁。」
啊對。「嗯，看得出來，因為周圍有膠帶封住的痕跡。」
接著拔開了九個螺絲，翻開零件板，醫生又說：「妳這喇叭⋯會破音齁。」
啊對（你怎麼知道）。「嗯，看得出來，因為包覆的膜都龜裂了。」
徒手壓壓扣扣，他剝出了一整條金光閃閃長型洋芋片空氣包，嘿～原來電池長這個樣子啊。
醫生說話了：「妳這筆電⋯都沒帶出門齁。」
啊對（這也看得出來？）。「嗯，因為膨脹到這個程度才來修，大概都是擺著插電吧。」
欸對。
筆電啊筆電，我本來只是要處理你脹氣的問題，結果遇到神算子。醫生瞄了一眼心肝脾肺腎，掐指一算就知道我們在家裡做了什麼事，真是又害羞又讚嘆。
「既然這樣收個 500 元拆機組裝費，也不用換電池了，直接插電使用，符合你的使用習慣，如何？」——喔喔原來沒有電池的筆電，也是可以存活的，長知識耶。而費用從 3000 變 500，怎麼這麼好。
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不只是維修，更是貼心服務
醫生靜靜的把心肝脾肺腎清潔一輪，又默默拿出超細雙面膠，幫忙黏回脫落的橡膠腳墊——我沒有要求這些，怎麼這麼好。
呃，我沒帶充電器。醫生轉身拿出一套器械組，反覆挑選電源接頭尺寸，接上調控伏特安培的機器，噹啦，可以順利開機使用喔——我本來想說回家測試看看，現在更安心了，怎麼這麼好。
醫生把筆電螢幕轉向我，推向我，「你可以幫它拍個照片，放在 Google 地圖嗎？」
喔喔喔，這要求來得猝不及防——而作為筆電家屬，有人把物品擺設好了，幫它拍個照片似乎也是一秒鐘的事，怎麼這麼好。
欸我找一下地址，那個評論區在⋯「在這裡」，醫生站在櫃檯前，即使反方向看著螢幕，依然熟練地幫我點開評論、按下五顆星，「你可以打：華碩筆電，電池膨脹，可以現場等待處理。」——不只搞定照片，連文字都想好了，而且句句屬實完全無法反駁，意圖使人無腦無痛完成評論，怎麼這麼好。
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五星評價背後的信任感
結帳時，一位先生來領取他維修的 Switch，我聽到醫生說什麼零件什麼幾代，檢查了這個那個，總之不建議維修等等。
先生低沈的應聲：「喔」，問檢測費多少錢。
「不用錢，沒有維修不用錢；所以你放心，可以修的我們一定會盡力處理，因為有維修才收錢。」
那先生重複了一句：「蛤，不用錢。」
中了中了，依我看，之後先生的 Switch 大概都送來這裡維修了。因為我知道他心裡想什麼，我來幫他說——「怎麼這麼好。」
我以為自己是來換個筆電電池的，其實是來學習，作為家屬，怎樣的醫療體驗流程，是兩千多人都給五顆星評價的。
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#感恩醫生在電話中先定錨需要等待需要費用
#感恩醫生見微知著從零件細節關心其他器官
#感恩醫生不帶指責的提點出我日常使用方式
#感恩醫生給出替代方案同樣滿足需求是當責
#感恩醫生做了小清潔小維修小動作但大感動
#感恩示範如何降低行動門檻讓人無腦給五星
#如果2024是最後一年_伃書的感恩365
Dr.A維修中心 15年以上維修專家 一中崇德店，2007創始
